در 5 ثانیه پس از فرود به سایت شما، آیا بازدیدکننده می تواند بفهمد شما چه می کنید؟ آیا براحتی می تواند به بخش بلاگ برود اگر بخواهد؟ آیا ساختار تعرفه های قیمت شما براحتی قابل فهم است؟ آیا نرخ پرش سایت شما پایین است؟
اگر پاسخ شما به این سوالات «نه» هست، زمان آن رسیده است که یک نگاه جدی به بازطراحی و بهینه سازی خود بیاندازید.
بی توجهی به تجربه ی کاربر می تواند براحتی نادیده گرفته شود اما یک وبسایت موفق، علاوه بر محتوا به این تجربه نیز توجه دارد.
قطعا شما نمی خواهید زمان زیادی را صرف نوشتن محتوا و نشر آن توی بلاگتان کنید در حالیکه بدلیل نواقص طراحی و مشکلات ساختاری به این محتوا توجهی نمی شود.
در اینجا به 12 نکته ی اصلی که بایستی در بازطراحی سایتتان رعایت کنید اشاره می کنیم تا بازدیدکنندگان را از دست ندهید.
- برنامه داشته باشید
با کشیدن نقشه ی سفر مشتری شروع کنید. از زمانی که سایت را بازدید می کند تا زمانی که مشتری می شود.
وقتی این کار را می کنید، به این فکر کنید که آنها چه صفحه هایی را می بینند، چه محتوایی را قرار است بخوانند و با چه پیشنهاداتی قرار است تبدیل شوند.
درک این موضوع کمک می کند سایتی طراحی کنید که به تولید سرنخ در قیف فروش منتهی شود.
اگر CRM ندارید سعی کنید از مشتریان بخواهید تا از تجربه ی خود با شما صحبت کنند، سپس بر اساس آن استراتژی خود را بچینید. این مشخص می کند که نقاط حساس وبسایت شما کجا هستند که کاربر با آنها تعامل می کند.
- عوامل حواس پرتی را از بین ببرید
برخی المان های سایت شما می توانند باعث انحراف در ارزش و پیامی شوند که شما سعی در انتقال آن دارید. انیمیشن های پیچیده، محتوای طولانی و عکس های دست دوم، بخشی از این المان ها هستند.
با مخاطبی که رنج توجهش تنها 8 ثانیه است، بایستی بشدت موضوع را ساده کنید که مخاطب چه چیزی از صفحه ای که در حال مشاهده ی آن است، عایدش می شود.
در همین راستا بایستی فونت، رنگ ها، تصاویر و آیکن های مشخص برای برند داشته باشید و از آنها در طراحی استفاده کنید. استفاده از فونت ها و رنگهای مختلف می تواند پیام شما را منحرف کرده و برای مردم سردرگمی بصری ایجاد کند. همچنین مهم است که از انیمیشن های زیادی در صفحه استفاده نکنید. اسکرول کردن صفحه ای که هر دکمه در حال خاموش روشن شدن است و هر بخش انیمیشن خاص خودش را دارد، می تواند حوصله سر بر باشد و مخاطب را از مطالعه ی آنچه باید بخواند، منحرف کند.
بایستی بدانید که توجه کاربر را به چه سمتی می خواهید جلب کنید و به چه ترتیبی. ترکیب رنگ ها می تواند به این موضوع کمک کند.
- تصدیق اجتماعی را اضافه نمایید
همیشه در خرید آنلاین به سراغ محصولاتی می رویم که 4 تا 5 ستاره از کاربران گرفته باشند و تجربه ی خوشایندی از استفاده ی آن کامنت کرده باشند. با مشاهده ی این بازخوردهاست که اعتمادمان جلب می شود تا کالایی را بخریم. همین تاثیر برای محصول، خدمت و وبسایت شما نیز صادق است. تحقیقات نشان می دهد اگر کاربران بازخوردهای تاثیرگذاری از افراد واقعی ببینند، احتمال خریدشان 58% بیشتر می شود.
اول از همه بایستی به فرمت این بازخوردها فکر کنید. تجربه نشان داده است که بازخوردهای ویدیویی بهترین هستند. چون ارتباط انسانی قوی تری با دیدن چهره و شنیدن صدای افراد واقعی، ایجاد می شود.
اگر می خواهید بازخورد متنی در سایت بگذارید، بهتر است عنوان شغلی فرد و سازمانش را نیز معرفی کنید.
- دعوت به اقدام قرار دهید
مادامی که بازدیدکننده به سایت شما آمد، بایستی به جاهایی از سایتتان که منجر به تعامل وی با شما می شود، هدایتش کنید. مردم تنبل هستند، پس کارشان را ساده کنید. آنها را در مسیر درست قرار دهید تا درگیر آنچه به دنبالش هستند نشوند.
یکی از بهترین راه ها برای بهبود طراحی سایتتان در این راستا، قرار دادن هوشمندانه ی دعوت به اقدام ها در جاهایی مثل هدر سایت است، یا پایین بخش هایی که نیاز به عملی دارند. اما هیچگاه سفر مشتری را فراموش نکنید. ساده ترین کار اینست که دکمه ی خرید محصول را همان ابتدا پیش روی کاربر قرار دهیم، اما اگر کسی آماده ی خرید نباشد، هیچ اقدامی انجام نخواهد داد.
مثلا اگر کسی برای این به سایت آمده است که بداند چه موادی برای ساخت یک کمد لازم است، این فرد احتمالا بیشتر بدنبال یادگیری و آگاهی از مشکل است. نباید او را دعوت به تماس فوری کنیم. به وی یک راهنمای جامع از ساخت این کمد ارائه بدهید. اینگونه احتمال تبدیل شدن وی بیشتر است.
زمانی که کاربر آموزش ببیند، شروع می کند به تصور شما بعنوان یک رهبر و این باعث می شود برای تحقیق راجع به خدمات شما احساس راحتتری داشته باشد.
- از تصاویر درستی استفاده کنید
توصیه می شود که از عکس های اوریجینال برای وبسایت خود استفاده کنید، اما اگر زمان تولید آن را ندارید، عکس های نخ نمایی که بسیاری سایت ها استفاده کرده اند را انتخاب نکنید. این برای اعتبار شما خوب نیست.
از عکس های زردی که مثلا افراد اغراق آمیز لبخند می زنند و به دوربین نگاه می کنند، یا گروهی از افراد کت شلواری که به آسمان پریده اند، دوری کنید.
در عوض از تصاویری که واقعی تر هستند با نور مناسب استفاده کنید. وقتی انتخاب کردید، بهتر است با سایت TinEye بررسی نمایید که چه تعداد افرادی از این تصویر در سایت خود استفاده کرده اند. اگر هزاران نفر بودند، بهتر است تصویر کمیاب تری را درج کنید.
همچنین تصویر بایستی به موضوع محتوای شما مرتبط باشد. عکاسی هوشمندانه به برند شما شخصیت می دهد.
- ناوبری مرتب
این موضوع بسیار حیاتی است که وقتی بازدیدکننده به سایت شما مراجعه می کند، دچار سردرگمی در پیدا کردن آیتم های مختلفی مثل خدمات و محصولات نشود. اگر بدلیل طراحی نامناسب سایت، براحتی نتواند آنچه می خواهد را پیدا کند، بسرعت آنرا ترک می کند و به سراغ رقیب شما می رود که تجربه ی کاربری بهتری را ایجاد نموده است. در همین راستا طراحی رسپانسیو بسیار مهم است که سایت شما در موبایل تغییرات شگرفی نکند. توجه به موبایل با توجه به حجم گسترش آن بسیار ضروریست.
- بگذارید بازدیدکننده در صفحه ی اصلی شما اسکرول کند
زمانی بود که صفحه ی خانه را بسیار بلند طراحی می کردیم و می توانستیم نگران اسکرول نکردن کاربر نباشیم. اما آن دوران گذشته است. تحقیقی در سال 2018 نشان داد، 74% از زمان بازدید یک سایت صرف دو بخش اولیه ی صفحه ی نخست می شود. یک قاعده ی خوب می تواند طراحی 3 تا 5 بخش باشد که به کاربرها کمک کند با بخش های مختلف کار شما آشنا شوند. می توانید در هریک از این بخش ها دکمه ای به صفحه ای تازه قرار دهید. بدین وسیله کاربر به صفحات بیشتری سر می زند و زمانی که روی سایت شما صرف می کند، افزایش می یابد. حالا این بخش ها چه می توانند باشند؟ به بعضی از مهمترین ها اشاره می کنیم:
- ارزش پیشنهادی شما
- ویدیوی معرفی
- مختصری از خدمات
- درباره ی شرکت
- توصیه نامه ها
- محتوا
- از فضای خالی نترسید
فضای خالی یک المان ضروری در طراحیست که کمک می کند صفحه را تکه تکه کرده و خوانایی آن را بالا ببرید.
بخش هایی که به هم مرتبط نیستند را باید با فضای خالی تفکیک کنید. این به کاربران کمک می کند که روی هر بخش وبسایت بطور اختصاصی توجه کنند. و بسیار در هدایت چشم کاربر به سمت اطلاعات مهم مثل دعوت به اقدام یا ارزش پیشنهادی موثر است.
- بهبود و تداوم
سایت شما بایستی یک بخش زنده و تکاملی در شرکت شما باشد نه راکد. بهبود مداوم سایتتان می تواند منجر به بهبود تعامل، زمان ماندن و دیدن صفحات شود. اما اینکه بدانید چه راهکاری برای بهبود سایتتان بهتر است کار سختی است. اینجا جاییست که A/B تست به کار می آید. داشتن دو نسخه ی مختلف از یک صفحه جهت تست، می تواند مشخص کند که چه بخش هایی برای کاربران دردسر ایجاد می کنند.
AB تست می تواند مشخص کند که محتوای هر صفحه، چه تاثیری در مانایی کاربر یا تعامل با وی دارد.
تغییرات جزئی مثل رنگ دکمه ها و هدرها نیز می تواند در نرخ تعامل تاثیر بسزایی داشته باشند.
نکاتی که گفته شد، می توانند باعث تحولات عظیمی در نرخ تعامل، تبدیل و بازدید سایت شما شوند، پس بد نیست به بازطراحی سایت خود فکر کنید.
منبع:impactplus.com/blog ترجمه: امیرحسین باغبان
مصورسازی داده: دوستیابی و تاثیرگذاری روی مردم با داده ی دقیق
15 سوال رایج درباره سئو که خجالت می کشیدید بپرسید!
چطور یک محتوای زیربنایی تولید کنیم که گوگل و مخاطبین شما دوستش داشته باشند؟
چطور در صفحه اول گوگل قرار بگیریم؟